Hoteza E-Sign: Your Digital Reception

Hoteza E-Sign: Your Digital Reception
Trải nghiệm hành trình dành cho khách hàng
 Hoteza.com Hành trình khách hàng khi đến khách sạn
Trong ngành khách sạn hiện nay, các khách sạn đang đối mặt với nhiều thách thức liên quan đến quản lý dữ liệu khách hàng, tuân thủ pháp lý và nâng cao chất lượng dịch vụ.
Hoteza E-Sign giải quyết những vấn đề này bằng cách tối ưu hoá quy trình và đồng thời nâng cao mức độ tương tác với khách hàng.
 
Tăng cường tương tác với khách hàng
Các vấn đề thường gặp:

• Tỷ lệ hoàn thành thông tin liên lạc thấp:
   Khách sạn chuỗi hiếm khi vượt mức 40%, còn khách sạn độc lập dưới 15%.
• Yêu cầu pháp lý và sự đồng ý:
   Việc sử dụng thông tin liên lạc cho mục đích tiếp thị đòi hỏi sự đồng ý rõ ràng từ khách, làm phức tạp hoá quy trình.
• Phiền toái từ mẫu đăng ký giấy:
   Khách thường điền vội, sai thông tin; nhân viên không có thời gian xử lý. Việc lưu trữ và tìm kiếm hồ sơ giấy cũng rườm rà.
• Thiếu thông tin liên hệ trực tiếp:
   Việc thu thập email và số điện thoại là chìa khóa cho giao tiếp hiệu quả.

 Tương tác qua WhatsApp tăng tỷ lệ chuyển đổi gấp 4–6 lần so với các kênh khác.
  Mã QR cá nhân hóa & liên kết WhatsApp tại quầy lễ tân giúp tương tác liền mạch.
  Tương tác nhiều hơn = doanh thu & lòng trung thành cao hơn
 
 
Giải pháp: Hoteza E-Sign
Hoteza E-Sign giải quyết những thách thức của khách sạn hiện đại bằng một giao diện trực quan để khách tự điền phiếu đăng ký.
Các tính năng chính:

•  Quảng bá & cung cấp thông tin:
   Máy tính bảng ở chế độ chờ có thể hiển thị dịch vụ, thông tin hữu ích và thu hút khách.
•  Thu thập thông tin chính xác:
   Khách có thể xem và cập nhật thông tin như số hộ chiếu, địa chỉ,… giúp chính xác và tiết kiệm thời gian cho nhân viên.
   
•  Thẻ đăng ký kỹ thuật số & chữ ký điện tử:
   Tiết kiệm chi phí in ấn và thân thiện với môi trường.
•  Mã QR cá nhân hóa:
   Truy cập Ứng dụng khách với dịch vụ nhắn tin, mở khoá phòng (Mobile Key),…
•  Thu thập phản hồi kỹ thuật số:
   Thực hiện lúc trả phòng để lấy ý kiến dễ dàng và hiệu quả.
•  Tối ưu quy trình trả phòng:
   Khách có thể xem hóa đơn, thanh toán ngay từ máy tính bảng tại sảnh.
   

Thiết bị tuỳ chỉnh – Máy tính bảng Hoteza & Đế sạc

•  Thiết kế nhỏ gọn & tiện dụng:
   Đế sạc và bảo vệ máy tính bảng – phù hợp với mọi phong cách khách sạn.
• Độ an toàn cao:
   Máy tính bảng được khoá hoàn toàn, chống truy cập ngoài. Có thể theo dõi hoạt động và vị trí. Khách sạn cũng có thể dùng thiết bị khác nếu muốn.
   
  

  Tác giả bài viết: Siêu Nhật Thanh