• 0963 00 88 11
  • Thứ 2 - thứ 6 : 8h00 -12h00 và 13h30 - 17h30

Giải pháp AI trong ngành khách sạn

Thứ ba - 04/02/2025 13:46
Chúng tôi, Hoteza và Siêu Nhật Thanh đã chứng kiến sự thay đổi mạnh mẽ mà AI mang lại cho ngành khách sạn. Những công cụ thông minh do chúng tôi phát triển giúp khách sạn tối ưu hóa vận hành và nâng cao trải nghiệm khách hàng. Siêu Nhật Thanh là đối tác độc quyền của Hoteza tại Việt Nam.

Xu hướng công nghệ định hình ngành khách sạn

Ngày nay, du khách mong muốn nhiều hơn một chỗ nghỉ – họ tìm kiếm những trải nghiệm liền mạch, cá nhân hóa và đáng nhớ, bắt đầu từ trước khi họ đặt chân đến khách sạn. Một số xu hướng nổi bật đang thay đổi ngành khách sạn bao gồm:
- Cá nhân hóa tối đa (Hyper-Personalization). Khách hàng đánh giá cao những trải nghiệm được thiết kế riêng theo sở thích của họ, từ gợi ý dịch vụ phù hợp đến cài đặt phòng theo nhu cầu. Cá nhân hóa không chỉ tạo ra sự kết nối giữa khách hàng và thương hiệu mà còn là yếu tố không thể thiếu trong trải nghiệm lưu trú hiện đại.

Tiện ích công nghệ (Tech-Driven Convenience). Du khách ngày nay mong muốn sự thuận tiện, từ check-in qua di động, điều khiển phòng thông minh đến trợ lý ảo sẵn sàng đáp ứng nhanh chóng mọi yêu cầu.

Bền vững (Sustainability). Các sáng kiến xanh không chỉ thể hiện trách nhiệm của khách sạn với môi trường mà còn thu hút nhóm khách hàng quan tâm đến lối sống bền vững. Tiết kiệm năng lượng, giảm thiểu rác thải và tối ưu hóa nguồn tài nguyên là những yếu tố quan trọng trong chiến lược vận hành khách sạn.

Khả năng tiếp cận toàn cầu (Global Accessibility). Khi du khách đến từ nhiều nền văn hóa và ngôn ngữ khác nhau, việc đảm bảo giao tiếp đa ngôn ngữ và môi trường thân thiện với mọi đối tượng trở nên quan trọng hơn bao giờ hết.

Nâng cao đời sống nhân viên (Professional Well-Being). Con người là yếu tố cốt lõi của ngành khách sạn. Việc giảm tải các công việc lặp lại, cải thiện quy trình làm việc và hỗ trợ nhân viên bằng các công cụ thông minh giúp họ làm việc hiệu quả hơn, đồng thời nâng cao sự hài lòng và gắn bó với nghề.

Trong bối cảnh ngành khách sạn liên tục đổi mới, AI không chỉ là một công cụ hữu ích mà còn có thể trở thành yếu tố không thể thay thế khi được ứng dụng đúng cách với những mục tiêu rõ ràng. Tại Hoteza Guest Journey, chúng tôi khai thác sức mạnh của AI để mang lại những giá trị thiết thực nhất cho khách sạn và du khách.

Transforming AI HTZ

Giải pháp AI trong ngành khách sạn: Hoteza nâng tầm trải nghiệm khách hàng

Tại Hoteza, chúng tôi đã chứng kiến sự thay đổi mạnh mẽ mà AI mang lại cho ngành khách sạn. Những công cụ thông minh do chúng tôi phát triển giúp khách sạn tối ưu hóa vận hành và nâng cao trải nghiệm khách hàng.

Dịch vụ 24/7: Trợ lý ảo của Hoteza hoạt động suốt ngày đêm, giải đáp thắc mắc của khách ngay lập tức, kể cả ngoài giờ cao điểm mà không ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ.

-  Tối ưu vận hành: Các tác vụ như quản lý đặt phòng, gửi nhắc nhở đều được AI tự động hóa, giúp nhân viên có nhiều thời gian hơn để tập trung vào trải nghiệm khách hàng, đồng thời giảm thiểu sai sót trong quy trình vận hành.

Giao tiếp thông minh: AI không chỉ phản hồi – mà còn hiểu. Nhờ khả năng phân tích ngữ điệu và ngữ cảnh, Hoteza tạo ra các thông điệp phù hợp với từng khách hàng, nâng cao sự hài lòng và lòng trung thành.

Tiết kiệm chi phí: Tự động hóa các quy trình hậu cần giúp cắt giảm chi phí nhân sự cho các công việc lặp đi lặp lại, đồng thời vẫn đảm bảo chất lượng dịch vụ. Khách sạn có thể tái đầu tư khoản tiết kiệm này vào những sáng kiến nâng cao trải nghiệm khách hàng.

Giao tiếp đa ngôn ngữ: Công cụ ngôn ngữ AI của Hoteza giúp khách sạn loại bỏ rào cản ngôn ngữ, đảm bảo giao tiếp trôi chảy, thân thiện và phù hợp với văn hóa của từng du khách.


Tương lai của ngành khách sạn đã đến, và AI đang dẫn dắt sự thay đổi này. Bằng cách đáp ứng nhu cầu của khách hiện đại, tối ưu vận hành và hỗ trợ đội ngũ nhân viên, AI đang đưa ngành khách sạn lên một tầm cao mới. Hoteza tự hào đồng hành cùng các khách sạn trong hành trình đổi mới này. 
Siêu Nhật Thanh là đối tác độc quyền của Hoteza tại Việt Nam.

Tác giả bài viết: Siêu Nhật Thanh

Tổng số điểm của bài viết là: 5 trong 1 đánh giá

Xếp hạng: 5 - 1 phiếu bầu
Click để đánh giá bài viết

Những tin mới hơn

Những tin cũ hơn