Securing và Enabling IoT trong Hospitality

Với các nhà phân tích như Gartner dự đoán số lượng thiết bị kết nối sẽ vượt qua 20 tỷ vào năm 2020 và với 95% sản phẩm mới được kỳ vọng sẽ hỗ trợ IoT, rõ ràng việc kết nối thế giới sẽ mở ra nhiều cơ hội và thách thức lớn trong tất cả các ngành công nghiệp.

Các ngành khách sạn, lưu trú không khác biệt. Thực tế, tận dụng IoT có khả năng cung cấp nhiều lợi ích sử dụng hấp dẫn, như cải thiện đáng kể trải nghiệm của khách hàng và giảm thiểu chi phí hoạt động một cách hiệu quả. Tại sao? Bởi vì IoT hỗ trợ và thúc đẩy các trường hợp sử dụng như sau:

Cơ hội!
Tự động hóa phòng khách: ngày càng nhiều phòng khách sạn sẽ có nhiều thiết bị kết nối vượt xa các laptop, máy tính bảng và điện thoại thông minh. Các thiết bị kết nối như TV, điều khiển nhiệt độ, khóa cửa và vòi sen chỉ là một ví dụ nhỏ về các thiết bị được hỗ trợ IoT đã xuất hiện. Công nghệ 'ngôi nhà thông minh' này sẽ mang đến sự thoải mái, cá nhân hóa và hài lòng hơn cho trải nghiệm của khách hàng. Ví dụ đáng chú ý là 'Phòng khách của Tương lai' của Marriott, được tích hợp trong trung tâm thử nghiệm smart lab của công ty, là một ví dụ thuyết phục về điều gì sẽ đem lại cho tự động hóa và cá nhân hóa phòng khách trong tương lai.

Tương tác với các thiết bị di động: thiết bị di động đã gây ra sự thay đổi và biến đổi cách chúng ta hoạt động và giao tiếp hàng ngày. Trong ngành du lịch, nó đặt ra các yêu cầu mới về mong đợi của khách hàng khi tương tác với doanh nghiệp và đồng thời mong đợi doanh nghiệp tương tác với họ. Ví dụ, khách hàng có thể làm thủ tục nhận phòng và truy cập phòng của họ thông qua thiết bị di động thay vì phải đợi tại quầy tiếp tân. Các thương hiệu cũng tạo giá trị cho khách hàng bằng cách tương tác với họ dựa trên vị trí của họ để cung cấp nhiều giá trị hơn và ngữ cảnh xung quanh các hoạt động. Các dịch vụ trong tương lai sẽ cho phép khách hàng điều khiển nhiệt độ phòng, đèn và ổ cắm điện từ thiết bị di động.

Cá nhân hóa: bây giờ doanh nghiệp có quyền truy cập vào lượng dữ liệu lớn hơn bao giờ hết, đây là cơ hội để tổ chức và sử dụng dữ liệu này để tạo ra trải nghiệm cá nhân hóa hơn, một trong những xu hướng hàng đầu trong ngành vì nó cải thiện trải nghiệm của khách hàng. Với IoT, một doanh nghiệp có thể tổ chức dữ liệu cá nhân thu thập được từ khách hàng của họ trong một nền tảng trung tâm để tự động tùy chỉnh các lựa chọn phòng của họ cho lần lưu trú kế tiếp.

Dự báo bảo trì và tối ưu hoá hoạt động: một doanh nghiệp có thể triển khai các cảm biến hỗ trợ IoT trên toàn bộ tài sản của họ liên quan đến các tiện ích quan trọng để nhận ra và ngăn chặn các lỗi và sự cố nguy hiểm trước khi xảy ra. Hơn nữa, các cảm biến này có thể thông báo cho nhân viên tài sản thích hợp về các vấn đề trước khi chúng xảy ra hoặc leo thang. Điều này bao gồm các nhiệm vụ hành chính nhỏ như thay pin và bộ lọc không khí đến các vấn đề quan trọng hơn như cúp điện.

Thách thức!
Tất cả những gì đã nêu trên đều nghe có vẻ rất tuyệt vời (vì nó thực sự vậy!) với tương lai của IoT, nhưng nó cũng đi kèm với nhiều thách thức và rủi ro - đặc biệt đối với nhân viên công nghệ thông tin. Trước hết, IoT tạo ra các rủi ro bảo mật lớn cho hạ tầng mạng và dữ liệu bảo mật được chuyển qua đó.

Những rủi ro liên quan đến IoT là như sau:

1. Ngày càng nhiều thiết bị thông minh: IoT đột phá gia tăng số lượng thiết bị kết nối trên mạng và cũng làm gia tăng sự phức tạp của chúng. Laptop không còn là thiết bị duy nhất yêu cầu truy cập. Hiện nay có điện thoại thông minh, các thiết bị đeo, máy tính bảng, các thiết bị gia đình khác nhau và nhiều thiết bị IoT khác, mở ra nhiều cơ hội cho hacker lấy cắp thông tin nhạy cảm.

2. Cập nhật phần mềm: Nếu thiết bị có phiên bản phần mềm hơi lỗi thời hoặc người dùng không cẩn thận trong việc cập nhật phần mềm cho thiết bị của họ, thì hacker dễ dàng tìm thấy và tiết lộ những điểm yếu của nó. Với áp lực liên tục từ các công ty để cung cấp phiên bản mới nhất và tốt nhất của thiết bị của họ, việc cập nhật firmware cho các phiên bản cũ hơn (cùng với việc tăng cường bảo mật) có thể không được ưu tiên.

3. Khối lượng dữ liệu: Số lượng thiết bị ngày càng tăng đồng nghĩa với khả năng thu thập lượng dữ liệu đáng kể (như đã đề cập ở trên), dữ liệu này có thể được sử dụng để kích hoạt học máy và đưa ra quyết định thông minh hơn. Tuy nhiên, khối lượng dữ liệu lớn tạo ra nhiều điểm vào hệ thống cho hacker và các cuộc tấn công mạng.

Như đã đề cập trước đó, một trong những giải pháp để giải quyết những thách thức và rủi ro này là triển khai mạng dựa trên chính sách (policy-based networking), cho phép kiểm soát và quản lý tất cả các thiết bị kết nối trên mạng một cách toàn diện từ một bảng điều khiển duy nhất. Điều này giúp tăng cường khả năng bảo mật mạng, đảm bảo rằng các chính sách bảo mật được áp dụng một cách liền mạch và cung cấp trải nghiệm tốt hơn cho khách hàng.

Tất cả những thách thức và rủi ro này đặt lên vai nhân viên IT để xác định và kiểm soát các thiết bị trên mạng hàng ngày. Đối với các thương hiệu khách sạn có nhiều địa điểm, các tài sản lưu trú lớn hoặc doanh nghiệp có lực lượng nhân viên IT hạn chế, mức độ quản lý mạng như vậy là cực kỳ cực đoan và tiêu thụ tài nguyên quý báu khác có thể được dùng cho những nhiệm vụ chiến lược hoặc quan trọng hơn.

Giải pháp là gì? Chính sách cho phép hiển thị và kiểm soát toàn diện tất cả các thiết bị kết nối (bao gồm cả dây và không dây) từ một bảng điều khiển duy nhất và cho phép đội ngũ công nghệ thông tin dễ dàng tạo và triển khai các chính sách mạng duy nhất dựa trên một số lượng lớn chi tiết có thể tùy chỉnh, và cung cấp các chính sách này một cách liền mạch hàng ngày từ một nền tảng trung tâm. Không chỉ hỗ trợ và kích hoạt IoT, dựa trên chính sách còn cung cấp trải nghiệm khách hàng vượt trội, tăng cường hiệu quả hoạt động và giữ cho mạng an toàn.

Extreme Management Center của chúng tôi cung cấp tất cả những khả năng này và hơn thế nữa, cung cấp các khả năng sau cho đội ngũ công nghệ thông tin:

• Góc nhìn 360 độ qua người dùng, thiết bị, địa điểm, ứng dụng và mạng
• Quản lý toàn vòng đời trong một nền tảng
• Ứng dụng với hàng nghìn vân tay
• Tích hợp với các đối tác hệ sinh thái bằng cách sử dụng một tập hợp phong phú các API
• Bảo mật và tuân thủ để tránh vi phạm
• Dịch vụ và hỗ trợ tốt nhất bạn có thể nhận được