Một khách sạn có thể trang bị đầy đủ công nghệ tiện nghi và tân tiến, nhưng vẫn khiến khách cảm thấy... lạc lối. Vấn đề không nằm ở thiết bị, mà ở hành trình trải nghiệm của khách lưu trú.
Từ khi tìm hiểu thông tin, đặt phòng, check-in, cho đến lúc bước vào phòng, sử dụng dịch vụ, giải trí và check-out, khách hàng ngày nay tương tác với ngày càng nhiều điểm chạm số. Toàn bộ chuỗi hoạt động đó được gọi là Digital Guest Journey – hành trình trải nghiệm khách được kiến tạo bởi các giải pháp công nghệ.

Digital Guest Journey bắt đầu từ đâu?

Ở mỗi giai đoạn, một nhóm công nghệ đóng vai trò hỗ trợ riêng:

• Trước chuyến đi: Website và các kênh giao tiếp giúp khách tiếp cận thông tin, ra quyết định đặt phòng.

• Khu vực công cộng: Digital Signage hỗ trợ điều hướng và truyền tải thông tin đến khách ngay khi vừa đến.

• Kết nối xuyên suốt: Wi-Fi là nền tảng giữ khách luôn kết nối trong toàn bộ thời gian lưu trú.

• Trong phòng: Hotel TV/IPTV trở thành một trong những điểm chạm trực tiếp và tiếp cận thường xuyên với khách.

IPTV biến TV khách sạn không chỉ đơn thuần là "TV để xem giải trí"

Khách lưu trú trước giờ vốn chỉ xem TV là một kênh giải trí. Nhưng với khách sạn, Hotel TV/IPTV hoàn toàn có thể trở thành một điểm chạm số đảm nhận nhiều vai trò cùng lúc:

• Cung cấp thông tin về khách sạn và tiện ích.

• Giới thiệu dịch vụ và nội dung phù hợp với từng đối tượng khách.

• Hỗ trợ trải nghiệm giải trí trong phòng.

• Kết nối với các hệ thống và dịch vụ liên quan của khách sạn.

• Hỗ trợ Casting/BYOC khi khách có nhu cầu dùng nội dung cá nhân.

Khi đó, giá trị thực sự của một hệ thống IPTV không còn nằm ở việc "có danh sách kênh truyền hình đặc sắc", mà nằm ở khả năng đóng góp vào trải nghiệm khách hàng và hiệu suất vận hành của khách sạn.

Mỗi khách sạn sẽ có một bài toán IPTV khác nhau

Khách sạn trong thành phố, khu nghỉ dưỡng, hay chuỗi khách sạn đều có thể đặt ra những yêu cầu khác biệt về: trải nghiệm khách hàng, hạ tầng IT, khả năng tích hợp, quản lý nội dung, khả năng mở rộng hệ thống, cũng như chi phí đầu tư và vận hành.
Vì vậy, việc lựa chọn giải pháp IPTV không nên bắt đầu bằng câu hỏi "Hệ thống nào có nhiều tính năng nhất?", mà nên bắt đầu bằng một câu hỏi đúng trọng tâm hơn: Giải pháp nào phù hợp nhất với nhu cầu của dự án và hành trình khách hàng mà khách sạn muốn hướng tới?
 

Digital Guest Journey không phải là "càng nhiều công nghệ càng tốt"

Một khách sạn có thể sở hữu nhiều hệ thống hiện đại, nhưng trải nghiệm khách vẫn rời rạc nếu các điểm chạm không được kết nối đồng bộ với nhau. Ngược lại, một hệ sinh thái được thiết kế đúng nhu cầu sẽ giúp hành trình của khách trở nên liền mạch:
Tra cứu thông tin dễ dàng → Sử dụng dịch vụ thuận tiện → Lựa chọn cách giải trí theo thói quen → Tương tác tốt với khách sạn.
Với doanh nghiệp vận hành, điều quan trọng không chỉ dừng ở trải nghiệm khách hàng, mà còn là khả năng quản lý, vận hành, mở rộng hệ thống và tối ưu hiệu quả đầu tư trong dài hạn.

Nhiều hơn một lựa chọn hệ sinh thái hành trình trải nghiệm số của khách

Để đáp ứng những đa dạng nhu cầu của các đơn vị kinh doanh lưu trú trên thị trường, Siêu Nhật Thanh hiện hợp tác và cung cấp nhiều nền tảng IPTV dành cho Hospitality, gồm: Hoteza, MCOMS, Hoteplus, ATVision, Zafiro và Uniguest.
Mỗi nền tảng có định hướng phát triển và khả năng đáp ứng với từng tiêu chuẩn nhất định. Việc lựa chọn cần dựa trên mô hình khách sạn, hạ tầng hiện hữu, nhu cầu vận hành, mục tiêu trải nghiệm khách và chiến lược đầu tư dài hạn.
Đây cũng là lý do SNT không đặt câu hỏi đơn giản là "nên chọn thương hiệu IPTV nào?", mà tập trung xác định mô hình giải pháp phù hợp nhất với từng dự án cụ thể.

Tạm kết

Digital Guest Journey không bắt đầu từ việc mua thêm một thiết bị mới. Nó bắt đầu từ việc nắm bắt tâm lý hành vi của khách hàng ở từng điểm chạm trong hành trình lưu trú. IPTV, Hotel TV, Casting, Digital Signage hay Wi-Fi chỉ thực sự tạo ra giá trị khi được lựa chọn và triển khai phù hợp với hành trình khách hàng và chiến lược vận hành riêng của từng khách sạn.
 
Với danh mục giải pháp ELV đa dạng cùng kinh nghiệm triển khai các giải pháp công nghệ cho ngành công nghiệp hiếu khách, SNT đồng hành cùng doanh nghiệp trong việc đánh giá nhu cầu, lựa chọn nền tảng và triển khai hệ thống phù hợp với từng dự án.

CÔNG TY TNHH SIÊU NHẬT THANH (SNT)

📞 Hotline: (+84) 963 00 88 11
🌐 Facebook: CTY Siêu Nhật Thanh
📧 Email: sales@snt.vn